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Conectar o Instagram
O SDR responde às mensagens diretas que chegam à conta profissional do Instagram. A conexão usa o login oficial do Instagram, sem entregar a senha ao sistema.
É seu
- Conta profissional do Instagram (empresa ou criador)
- Clicar em conectar no painel e autorizar
É da Luby
- Manter o app do Instagram da plataforma, o webhook e o retorno do login
- Ligar o canal na política
Depende de terceiros
- Meta: login do Instagram, revisão de permissões do app e regras da API
O que o canal faz. O SDR responde a quem escreveu primeiro, dentro de 24 horas da última mensagem do lead no Instagram. O bot não inicia conversa por Instagram, e jogadas que o canal não suporta, como enviar material ou nota de voz, não são permitidas ali.
O que preparar
- A conta do Instagram precisa ser profissional. Converta nas configurações do próprio Instagram, se for pessoal.
- Quem conecta precisa ser administrador do cliente no painel e ter acesso de login à conta do Instagram.
- A Luby precisa ter o app do Instagram da plataforma configurado. Sem isso o painel responde que o app do Instagram não está configurado.
Passo a passo
- No painel, abra o SDR e vá à seção Canais.
- Na linha do Instagram, clique em Conectar. O painel abre o login oficial do Instagram.
- Entre com a conta profissional do SDR e autorize o acesso às mensagens.
- Você volta ao painel e o canal aparece como ativo. O retorno do login usa o endereço
/oauth/instagram/callbackda plataforma. - Mande uma DM de outra conta para testar. A resposta aparece na fila do copiloto para aprovação.
O envio de DMs depende de a Meta liberar as permissões de mensagens ao app da plataforma (revisão do app). Enquanto isso não termina, a conexão pode funcionar e o recebimento ou o envio ficar limitado. É uma etapa da Meta, e a Luby acompanha.
Se der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| “O app do Instagram não está configurado” | A plataforma ainda não tem o app ligado | Peça à Luby para ligar o app do Instagram |
| “A Meta não respondeu; tente de novo” | Instabilidade ou limite de chamadas da Meta | Espere um minuto e conecte de novo |
| O login não oferece a conta | Conta pessoal, não profissional | Converta a conta para profissional e tente de novo |
| A conta conecta, mas nenhuma DM chega | Webhook ou permissão do app pendente | Fale com a Luby para conferir o webhook e a revisão do app |
| A resposta não sai | Fora das 24 horas, ou canal freado por erros da API | Responda de outro canal com consentimento ou aguarde |